Política de Devoluciones

A. Derecho y solicitud a la Garantía.
El cliente podrá presentar reclamaciones cuando el producto no cumpla con las condiciones de calidad, idoneidad, funcionamiento o seguridad exigidas por la ley o por el fabricante, de acuerdo con la Ley 1480 de 2011 y demás normas aplicables.Para solicitar la efectividad de la garantía, el cliente deberá realizar su solicitud mediante el formato de PQSRF disponible en los puntos de venta o enviando un correo a servicioalcliente@drogueriasanjorge.com, indicando la posible falla del producto. Se recomienda conservar la factura de compra o aportar información que permita buscar su copia y gestionar el cambio dentro de los plazos establecidos por la normatividad vigente.

B. Improcedencia de la Garantía:
Los productos comercializados en los establecimientos de Farmacia Droguería San Jorge no serán susceptibles de garantía y perderán su vigencia en caso de:

• Uso inadecuado o se le dé al producto un uso diferente para el que ha sido diseñado.
• Robo o similares, inundaciones, derrame de líquidos.
• El cliente no acate las instrucciones de uso de los productos.
• Presente desgaste y envejecimiento normales del producto.
• Presente alteraciones en su número de lote, fecha de vencimiento o etiquetas principales del producto.

El cliente puede solicitar la devolución de la totalidad del dinero pagado como también realizar la devolución del producto recibido, dentro de un término de cinco (05) días hábiles siguientes a la entrega del producto 1480 del 2011 art. 47 Retracto. Este Derecho aplicará para las compras realizadas por el cliente por medio de ventas no presenciales, para nuestro caso las compras realizadas por medio de página web, WhatsApp Y Call Center. En ningún caso el derecho al retracto aplica para las preparaciones Magistrales.

1. El producto no debe estar averiado o deteriorado por acciones correspondientes a los clientes.
2. El producto debe tener etiquetas, factura de venta, accesorios y empaques originales (incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía, etc.).
3. El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste.
4. El producto no debe tener más de cinco (05) días hábiles de entregado.
5. El producto adquirido no debe ser perecedero, de uso personal o íntimo.
6. Por la seguridad del cliente no se aceptan cambios ni devoluciones de medicamentos, ni cosméticos. Lo anterior en razón del cumplimiento de las disposiciones sanitarias y/o restricciones legales o reglamentarias.
7. De no cumplirse con lo anterior, la solicitud efectuada por el cliente será improcedente.

Procedimiento para ejercer el Derecho de Retracto.

El cliente podrá ejercer el derecho de retracto escribiendo al correo
servicioalcliente@drogueriasanjorge.com
o comunicándose al WhatsApp (+57) 317 644 4660. El producto deberá devolverse por los mismos medios y en las mismas condiciones en que fue recibido, o entregarse en un establecimiento de FD San Jorge S.A.S. y sus franquicias.

Los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución serán asumidos por el cliente conforme a la Ley 1480 de 2011, artículo 47 (Derecho de Retracto). Para compras realizadas por domicilio o comercio electrónico, la solicitud se gestionará a través de los canales habilitados y, una vez validada, se programará la recolección del producto. El reembolso del dinero se realizará dentro de un plazo máximo de quince (15) días calendario contados a partir del ejercicio del derecho de retracto, conforme a lo dispuesto en el artículo 3 de la Ley 2439 de 2024.

Por manejar productos que involucran la salud de las personas, FD San Jorge S.A.S. y sus franquicias solo acepta devolución de medicamentos, productos naturales o productos de uso personal, en los siguientes dos casos: producto mal despachado y problemas en la calidad del producto.

1. Las devoluciones o cambios pueden hacerse por medio del correo electrónico
   servicioalcliente@drogueriasanjorge.com
   o comunicarse al WhatsApp (+57) 317 6444660, o en los puntos de ventas propios, solicitando este mismo durante los treinta (30) días calendario siguientes a la adquisición del producto.
2. No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
   1. De productos que no hayan sido adquiridos en FD San Jorge S.A.S. y sus franquicias.
   2. Productos que hayan alcanzado su fecha de vencimiento posterior a su compra por parte del cliente.
3. Solo se realizará devolución a productos en buen estado. Se recomienda conservar la factura de compra o aportar información que permita buscar su copia y gestionar el cambio dentro de los plazos establecidos por la normatividad vigente.
4. El trámite que daremos a las devoluciones de productos comprados en nuestro portal web y de los cuales el cliente tenga reclamo por problemas de calidad es el siguiente:
   • El cliente debe informarnos por correo electrónico a
     servicioalcliente@drogueriasanjorge.com
     o comunicarse al WhatsApp (+57) 317 6444660 sobre la situación que se presenta con el producto. Nuestro departamento técnico verificará con productos del mismo lote que tiene el cliente y dará una respuesta sobre la reclamación. En caso de que no se pueda realizar la verificación, porque no tengamos otros productos de similar lote o se requiera la muestra física del producto, el cliente deberá enviar el producto junto con la reclamación por escrito a nuestras instalaciones en Cali.
   • Nuestro departamento técnico verificará la situación e indicará si es procedente realizar el cambio por problemas de calidad con el producto despachado.
   • En caso de que nuestro departamento técnico determine que el producto cumple con las condiciones de calidad y con la normatividad, es decir, que el reclamo no aplica, transmitiremos la reclamación al laboratorio fabricante o devolveremos el producto al cliente. No aplica para Preparaciones Magistrales.
   • Tenga en cuenta que debe verificar su mercancía en el momento de ser recibida por el transportador. Si observa algún daño, no debe firmar la guía de entrega ni recibir el producto solicitado. No realizamos devoluciones por averías en el transporte que no hayan sido reportadas en el momento de la entrega.

Causales de solicitud de reversión: I) si fue víctima de fraude; II) si se realizó una operación no solicitada; III) si el producto no fue recibido; IV) si el producto recibido no coincide con lo solicitado o no cumple con las características indicadas en el sitio web de Farmacia Droguería San Jorge; o V) si el producto entregado es defectuoso.

 Aplicabilidad de la Reversión del Pago. La Reversión de Pago aplica cuando la adquisición de los bienes o servicios se hubiesen realizado a través de mecanismos de comercio electrónico tales como internet, Call Center o cualquier otro mecanismo de televenta o tienda virtual y, para tal efecto, se hubiese utilizado tarjetas de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico.

Términos para solicitar la reversión: El usuario podrá solicitar la reversión del pago escribiendo a servicioalcliente@drogueriasanjorge.com o al WhatsApp (+57) 317 644 4660 dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al conocimiento del hecho. Deberá presentar la queja correspondiente y devolver el producto recibido. Para que la reversión sea efectiva, el usuario debe notificar su solicitud tanto a FD San Jorge S.A.S., o sus franquicias, como al emisor del medio de pago dentro de los cinco (5) días hábiles mencionados. Si la solicitud procede, la reversión será tramitada dentro del plazo legal por el emisor y los demás actores del proceso de pago, gestionará la reversión de la transacción al comprador.

Términos para solicitar la reversión: La reversión de pago debe solicitarse a FD San Jorge S.A.S., o sus franquicias  a través del correo servicioalcliente@drogueriasanjorge.com o por WhatsApp al (+57) 317 644 4660, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a que el usuario tuvo conocimiento del hecho, del mismo modo el cliente deberá́ notificar de tal situación a la entidad bancaria emisora del instrumento de pago dentro del mismo plazo. Si la solicitud procede, la reversión se realizará dentro del plazo legal.

1.5.1 Respuesta a la solicitud de la reversión.

• Una vez interpuesta la solicitud y esta sea procedente se procederá con la reversión dentro de los quince (15) días hábiles siguientes, contados desde la presentación de la solicitud.
• En caso de que no proceda la reversión de Pago, el Área encargada le estará notificando vía correo electrónico la no aceptación de la solicitud y los motivos de la negativa.
• El cliente debe garantizar en la información suministrada en la que el bien se encuentra en las mismas condiciones en que se recibió́, sellado, en perfecto estado, sin usar, en su empaque original, con todos sus accesorios y a disposición para recogerlo.
• En el evento que hubiere alguna controversia derivada de la reclamación de reversión del pago previo pronunciamiento de una autoridad jurisdiccional o administrativa en firme que determine que la misma no era procedente, el consumidor se hará́ responsable por todos los costos en que se haya incurrido con ocasión de la reversión.
• En caso de presentarse la mala fe por parte del cliente, la Superintendencia de Industria y Comercio podrá imponer sanciones pecuniarias hasta por 50 salarios mínimos mensuales legales vigentes (SMMVL).
• Se precisa que Farmacia Droguería San Jorge no actúa como entidad emisora de instrumentos de pago electrónico, por lo cual no es responsable de los plazos que dichas entidades requieran para procesar la reversión del pago. No obstante, en cumplimiento de la normativa vigente, Farmacia Droguería San Jorge realizará la notificación correspondiente al emisor del instrumento de pago, a fin de que se adelante el trámite ante el proveedor del servicio de procesamiento de pagos electrónicos utilizado en la compra, dentro de los términos establecidos por la ley.